よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問です。お問い合わせ前にご覧ください。
Apple Pay や GoogleWallet で、急にクレカ乗車が利用できなくなりました
カード本体のタッチでクレカ乗車がご利用いただける場合、Walletアプリ内のカード情報に不整合が発生している可能性があります。
下記を実施することで改善する場合があります。
・Walletアプリに登録されているカードの削除と再登録
・Walletアプリのアンインストールと再インストール
・ご利用デバイスのOSアップデート
なお、上記操作で事象が改善した場合、Q-moveポータルの乗車履歴において、入場状態の履歴が残る可能性がございますが、通常通りご利用いただけます。
カード本体でもクレカ乗車がご利用いただけない場合は、過去のご利用分で未精算が発生している可能性がございますので、Walletアプリがインストールされているデバイスをお持ちのうえ、最後にご利用いただけた交通機関の窓口へお問い合わせくださいますようお願いいたします。