よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問です。お問い合わせ前にご覧ください。

■利用について

利用方法を教えてください。

利用時はお手持ちのカードまたはスマートフォンを、改札口またはQ-move専用端末にかざします。
・乗車時と降車時の両方、もしくはどちらか一方でかざします。
・ご利用方法の詳細は各交通事業者の案内をご確認ください。
使える交通機関を教えてください。

対象エリア（こちら）をご確認ください。
使えるカードを教えてください。

VISA、JCB、AMEX、Diners Club、Discover、銀聯の「タッチ決済」に対応したクレジットカード・デビットカード・プリペイドカードがご利用いただけます。
実際に使えるカードブランドは、交通事業者により異なります。
各交通事業者で利用可能なカードは、対象エリア（こちら）をご確認ください。
※カードの発行会社によってはご利用いただけない場合もございます。詳細は、カード発行会社へお問い合わせください。
スマートフォン、ウエアラブル端末の利用はできますか？

お手持ちのスマートフォン、およびウエアラブル端末がタッチ決済に対応している場合はご利用いただけます。
お手持ちのカードがスマートフォンやウエアラブル端末に設定可能かは、カード発行会社にお問い合わせください。
カードを読み取り端末にタッチしましたが、反応しません。

カード券面に下図のような非接触対応マークが記載されたカードであるかをご確認ください。

カードをタッチしても反応しない場合は、お近くの係員へご相談ください。
その際、係員がカードのタッチの仕方を確認させていただく場合がございます。
運賃・利用料金はどのように確定しますか？

対象交通機関をご利用の際にカード等をタッチすることで、運賃・料金が確定します。
ご利用明細は、ご利用の翌日に1日単位でまとめてカード発行会社より請求となります。
カードが使えません。

カードの状態を確認いたしますのでお近くの係員へご相談ください。また、ご利用状況をご確認いただくために、カード発行会社へのお問い合わせを案内する場合もございます。
前回利用分の支払いができておらずタッチ決済での乗車ができなくなりました。

ご利用料金の決済前にカードの利用制限をされた場合など、決済が未完了の状態では新たにご利用いただくことができません。
カードの利用制限を解除後、タッチ決済に対応している交通事業者の窓口にて未決済で利用ができない状況をお伝えのうえ、ご清算ください。
実際の利用日とカードの明細に記載された決済日が異なっている。

交通機関でタッチ決済をご利用されますと、乗車された翌日以降にカード発行会社へ売上データとして送信されるため、ご利用日と決済日が異なる場合がございます。
なお、交通機関をご利用された日時やご利用区間については、当社が提供するQ-moveマイページからご確認いただけます。
また、お引き落としについては、ご利用されたカードの種類によって異なります。
・デビットカード、プリペイドカードをご利用の場合
口座やチャージ金額からのお引き落としは、原則乗車日の翌日以降になります。
・クレジットカードをご利用の場合
各カードの発行会社にご確認ください。
利用した駅や日時、運賃を確認する方法を教えてください。

ご利用日時や乗降駅、運賃はQ-moveの「マイページ」（こちら）からご確認ください。
一度購入した乗車運賃・料金をキャンセルすることはできますか？

各交通機関のご利用契約によりますので、ご利用の交通事業者へご相談ください。
子供が「タッチ決済」を使うことはできますか？

お子様でも利用可能なカードをご用意されている場合はご利用いただけますが、小児料金に対応していないサービスもございます。
なお、バスの利用等で、大人がまとめて運賃精算を可能とする場合もございます。詳しくは交通事業者へお問い合わせください。
領収証は発行できますか？また、インボイス制度に対応していますか？

Q-moveポータルはタッチ決済でご乗車いただいた履歴の表示を目的としているため、領収証の発行はできません。
領収証の発行や書式については、ご利用の交通事業者へお問い合わせください。

QRアプリについて

QRアプリがうまく動きません。

QRアプリの提供事業者にお問い合わせください。

「マイページ」について

マイページでは何ができますか？

タッチ決済を利用した乗車の履歴を確認いただけます。
QRコード利用時の乗車履歴は、交通事業者から提供されるアプリからご覧ください。
ログインID、ログインパスワードを忘れました。

ログインID、パスワードの再設定ページ(こちら)より再設定お願いします。
「会員ID(メールアドレス)またはパスワードが間違っています。」と表示されてログインできない。

入力されたメールアドレスやパスワードが正しくない場合や、アカウントの登録が完了していない場合に表示されます。
パスワードの再設定ページ(こちら)より再設定、または、アカウントの登録をお願いいたします。
「この会員ID(メールアドレス)はご利用できません。」と表示されてログインできない。

複数回ログインに失敗した場合に表示されます。
パスワードの再設定ページ(こちら)よりパスワードを再設定し、再度ログインをお願いいたします。再設定ページでお手続きができない場合は、時間を置いてから再度お手続きください。
「他のデバイスからログインしています」と表示されてログインできない。

PCとスマートフォンや、複数のブラウザ等から同一アカウントにログインした場合に表示されます。
前回ログインに使用した端末やブラウザでログアウト後にログインいただくか、時間を置いてから再度ログインをお試しください。
会員登録手続きをしたが、確認用番号のメールが届かない。

迷惑メール設定やドメインの受信許可設定、登録メールアドレスの入力間違いの可能性があります。
以下をご確認のうえ、再度アカウント登録をお試しください。

　

・キャリアメール（docomo、au、SoftBank）を使用している場合

　パソコンからのメールの受信を拒否する設定がされている場合があります。
　受信許可リストに「@q-move.jp」をご登録ください。

　

・迷惑メールとして受信している場合

　「@q-move.jp」のドメインを許可設定するなど、迷惑メール設定を見直しください。

　

・メールアドレスが正しくない

　空白スペース等の不要な文字列が含まれていないかと合わせて、入力されたメールアドレスが正しいかご確認ください。

　

上記で改善されない場合は、別のメールアドレスにてご登録をお願いいたします。
利用時にApple PayやGoogle Payでタッチしたいのですが、会員登録の際にカード番号は何を入力すれば良いですか？

Apple PayやGoogle Payの利用開始時に登録されたカード情報をご入力ください。
Apple PayやGoogle Payを利用した場合も乗車履歴は確認できますか？

マイページにご登録いただいているカードがApple PayやGoogle Payに登録されているカードと同じ場合は、マイページから乗車履歴をご確認いただけます。
※ご利用のカードによっては乗車履歴が確認できない場合がございます。
乗降履歴は利用後、どのくらいで見られますか？

数分で確認することができます。
乗車履歴はどのくらいの期間まで確認できますか？

マイページ登録以前の乗車履歴も含め、過去365日分の履歴を確認することができます。
退会の方法を教えてください。

ログイン後のメニューから退会いただけます。
退会後に再度乗車履歴をご確認されたい場合は、再度ご登録をお願いいたします。
アカウントに登録した個人情報はどのように使われますか？

当社の個人情報保護方針（こちら）に取得する個人情報の内容と利用目的を明記しておりますので、ご参照ください。